När organisationer utvecklar eller köper in en färdig digital lösning (system, app, hemsida etc) brukar man titta på vilken funktionalitet som finns och det finns specificerade krav för det. Troligtvis finns det även krav som gäller användbarhet eller “användarvänlighet”: att det ska vara effektivt, uppfattas som smidigt etc, men kanske det saknas en definition på vad som menas med det och en plan för att utvärdera det.
Begreppet användbarhet består av tre aspekter: ändamålsenlighet (eng. effectiveness), effektivitet (efficiency) och tillfredsställelse (satisfaction).
Att en digital lösning på en arbetsplats har en hög användbarhet är viktigt, både ur ett effektivitetsperspektiv och ur ett arbetsmiljöperspektiv. En digital lösning som inte är användbar kan göra att förväntade goda effekter uteblir och leda till missnöje både hos medarbetare och kunder. Därför är det viktigt att användbarheten utvärderas på ett strukturerat sätt.
