Vad menas med tillfredsställelse inom användbarhet?
Begreppet användbarhet består av tre aspekter: ändamålsenlighet (eng. effectiveness), effektivitet (efficiency) och tillfredsställelse (satisfaction).
Tillfredsställelse står för hur användaren uppfattar att det är att använda den digitala lösningen.
För att mäta tillfredsställelse finns en standardiserad enkät, System Usability Score (SUS), med ett antal påståenden som man svarar på utefter en skala från “Håller helt med” till “Håller inte alls med”. Svaren från enkäten ger ett värde på upplevd tillfredsställelse hos användarna. Resultatet ger ett värde från 0 till 100. Ett värde över 68 anses vara över medel och kan ses som ett bra resultat.
