Ta fram omtyckta, förankrade och användbara lösningar tillsammans med användare genom deltagande design
Jag har alltid tyckt om att förenkla och förbättra saker. Att skapa lösningar, i digital eller analog form, som underlättar tillvaron för människor. Att göra det tillsammans med andra är ännu roligare.
Jag har nu gått en kurs på Institutionen för data- och systemvetenskap på Stockholms universitet som heter Deltagande design. Kursen är en del i det kandidatprogram inom interaktionsdesign som jag går mer eller mindre parallellt med arbetet. Det var en rolig och givande kurs som jag kommer att ha stor nytta av i arbetet.
I kursen ingår att tillsammans med deltagare i en verksamhet identifiera problem, behov och möjliga framtida lösningar på dessa. Lösningarna exemplifieras i ett antal prototyper där användarna (deltagarna) är med och skapar dem. Under kursens gång arbetade min grupp med en verklig affärsverksamhet i form av en frisörsalong. Resultatet var en prototyp i form av ett webbaserat “mini CRM” speciellt anpassat för dem, för att hantera bokningar, schema, väntelista och kundinformation.
Metoder som vi använde i projektet var Kontextuellt utforskande, Framtidsverkstad, Prototyping med deltagare samt Deltagarbaserad utvärdering. Nedan följer en kort beskrivning av dessa.
Kontextuellt utforskande
Kontextuellt utforskande bygger på etnografiska studier där man studerar vad som görs i en specifik miljö. Det handlar alltså om att sätta sig in i den miljö och situation som deltagarna befinner sig i, vad de gör, hur de tänker kring saker och ting osv. Utforskandet kan ske i form av observationer, intervjuer eller genom att gå igenom olika dokument etc.
Framtidsverkstad
Framtidsverkstad är en metod som ofta används inom systemutveckling för att starta en förändringsprocess hos blivande användare, men kan även användas vid produktutveckling för att tänka sig in i en tänkt målgrupps behov. En framtidsverkstad består av tre faser: kritikfasen, fantasifasen och implementationsfasen.
I kritikfasen identifieras vilka problem man ser med nuvarande situation. I fantasifasen beskrivs hur man skulle vilja att en ideal framtid ser ut. I implementationsfasen tar man fram idéer på lösningar på problemen (identifierade i kritikfasen) för att uppnå önskat resultat. Därefter utarbetar man en handlingsplan för vad som ska genomföras.
Prototyping med deltagare
Vid prototyping med deltagare är det deltagarna själva som aktivt utformar prototypen, men vid behov kan man hjälpa deltagarna i denna process. Prototyper kan göras i form av scenarion, storyboards, wireframes etc. Genom att snabbt ta fram flera olika enkla prototyper begränsar man sig inte till en idé.
Deltagarbaserad utvärdering
Deltagarbaserad utvärdering bygger på ett koncept som heter “Designkritik i Designstudion” med den anpassningen att utvärderingen görs med användarna. Under utvärderingen fick deltagarna se och prova två olika prototyper samtidigt, vilka jämfördes sinsemellan. Detta sätt brukar göra det lättare för deltagaren att komma med kritik jämfört med om man visar en prototyp i taget. Prototyperna innehöll viss interaktivitet och var gjorda i Figma. Vi hade prototyperna också utskrivna på papper, där vi kunde göra noteringar av vad som sades vid utvärderingen.